Yleiset toimitus- ja sopimusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 19.4.2020 alkaen.

Yleistä

LetsTV -portaali on Let's Virtual Oy:n eri kolmansien osapuolten puolesta ylläpitämä ja hallinnoima live-lähetys sivusto osoitteessa: www.letstv.fi.   

Palvelu ja siellä näkyvät live-materiaalit, kuvat, tekstit ja logot ovat Let's Virtual Oy:n ja/ tai kulloisenkin sopimusosapuolen omaisuutta, ja niitä ei saa ilman edellä mainittujen tahojen yksilöityä lupaa tallentaa, jakaa, levittää tai näyttää yksityisesti ja/ tai julkisesti.

 

Toimitusehdot ja Live-lähetysten katsominen

Live-lähetyksiä voi seurata LetsTV:stä erilaisia päätelaitteita käyttämällä. Lähetysten seuranta ja maksaminen tapahtuu sivuston kautta.

Yhteystiedot:

Let's Virtual Oy

Ajurintie 19

03100 Nummela

Sähköposti: info@letsvirtual.com

 

Tilaus sekä tilausvahvistus

Asiakas rekisteröityy LetsTV -järjestelmään ja luo sinne henkilökohtaisen profiilin (sähköposti sekä salasana). Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Jos asiakkaalle ei syystä tai toisesta tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Sopimuksen syntyminen sekä maksaminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on kirjautunut järjestelmään ja maksanut valitsemansa paketin. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4, https://www.bambora.com), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut kauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

 

 

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/ debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard- ja American Express -kortit. Lisäksi maksutavaksi käy erikseen lunastettu arvoseteli (voucher).

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi, mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot

Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)

Sähköposti: payform@bambora.com

Puhelin: 09 315 82 555 (arkisin klo 9-17)

Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai Bambora:n sivujen kautta. Let's Virtual Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentavat Bambora (Paybyway Oy). Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit maksaa laskun ennakkolaskuna (voucherien tilaaminen), joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun asiakas saa hyväksynnän sähköpostitse palveluntarjoajalta.

Ennakkolaskulla maksetuista tilauksista Veloitamme laskutuslisän 5,00 € per lähetetty lasku. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Let's Virtual Oy:llä on oikeus tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot. Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

 

Arvosetelit, kampanjakoodit sekä voucherit

Arvoseteliä voi käyttää palvelussa maksuvälineenä. Arvoseteliä tai voucheria voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille ja tilauksille. Arvoseteliä ei voi käyttää mahdollisten lisämaksullisten palvelujen ostamiseen

Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista tai lisämaksullisista palveluista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot.

 

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Let's Virtual Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on esim. teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Näissä tapauksissa Let's Virtual Oy on yhteydessä asiakkaaseen ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotepakettien kampanjahintoja. Ryhmätilausten (esim. voucherit) hinta on tilauskohtaisesti sovittavissa.

 

Käyttöaika

Asiakkaan ostama LetsTV:n palvelupaketti tulee asiakkaan käytettäväksi välittömästi, kun verkkokauppaan on tullut vahvistus maksujärjestelmältä maksun hyväksymisestä. Käyttäjän on huomioitava, että tunnit ovat saatavilla ja käytettävissä vain siihen aikaan, kun ne ovat kalenteriin merkitty.

Suurempien tilausmäärien (esim. voucherit) käyttö- ja voimassaoloaika sovitaan tarjouksen hyväksymisen yhteydessä asiakaspalvelumme kanssa.

 

Laskun maksaminen suuremmissa tilauksissa

Suuremmissa tilauksissa (esim. voucherit), lasku lähetetään sähköisesti/ sähköpostitse asiakkaan tiedoilla hänen antamaansa osoitteeseen. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.

 

Tilauksen peruutus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen palvelun käytön aloittamista (voucherit). Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@letsvirtual.com. Jos kuluttaja-asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen tehtävä peruutus ennen palvelun käytön aloitusta. Liitä palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Yksittäisillä päivä tai viikkotilauksilla ei ole palautusoikeutta. Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä tehdyillä palveluilla ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla tai palveluilla.

Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia tapauskohtaisesti Let's Virtual Oy:n kanssa. Let's Virtual Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen tehtyjä palautuksia tai peruutuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen info@letsvirtual.com.

 

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Let's Virtual Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa edellä mainitun mukaisesti osin tai kokonaan ennen sen aloittamista. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 72 h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

 

Reklamaatiot

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Palvelun toimimattomuudesta tai muista palvelussa ilmenneistä virheistä tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti aina korjaamaan virheen ja auttamaan asiakasta palvelun käytön suhteen.

 

Rajoitukset

Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on aikaisemmin erääntyneitä laskuja Let's Virtual Oy:lle tai jotka toistuvasti peruuttavat tilauksensa tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

 

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

Let's Virtual Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ilmenevistä ongelmista (esim. yksittäisen kuluttajan Internet-operaattorista johtuvista Internetyhteyden pätkimisistä tai laitteiston yhteensopivuusongelmista).

Let's Virtual Oy pidättää oikeuden toimitusehtojen ja hintojen sekä aikataulujen ja ohjelmamuutoksiin.

Let's Virtual Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitus- ja sopimusehtojaan ilmoituksetta.

Let's Virtual Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja Let's Virtual Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla ja jos sopimukseen ei päästä, niin Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Force majeure

Let's Virtual Oy ei ole vastuussa palvelun toimimattomuudesta, viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Let's Virtual Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitusten katkokset, estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, epidemia, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Let's Virtual Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

 

Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste

Palvelun käyttö vaatii asiakkaalta kirjautumisen LetsTV-järjestelmään. Taustajärjestelmään tallennetaan tuolloin asiakkaan sähköposti sekä omavalintainen koodi.

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Let's Virtual Oy:n ulkopuolisille osapuolille, pois lukien mahdolliset maksujärjestelmäpalvelut tai niihin liittyvät kysymykset. Sähköpostitiedotusta ja mainontaa voidaan tehdä rekisteröityneille asiakkaille palvelussa olevista tai sinne tulevista tuotteista.

Voucher-myynnin yhteydessä, tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota voidaan tarvittaessa käyttää tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Jos viranomainen epäilee asiakasta esim. epäillyn rikoksen vuoksi, voidaan näissä tapauksissa asiakas- ja henkilötietoja luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Palvelussamme saatetaan käyttää evästeitä sivuston tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja valitun palvelun sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

 

Rekisteriseloste

Yhteystiedot:

Let's Virtual Oy

Ajurintie 19

03100 Nummela

Sähköposti: info@letsvirtual.com

Y-tunnus: 2710994-6